Politique de remboursement
Notre engagement
Chez Canorya, nous sélectionnons des accessoires pour chien et chat avec exigence.
Si malgré toute notre attention un produit ne vous convient pas, vous bénéficiez d’un droit de rétractation encadré par la loi.
1 — Droit de rétractation
Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Passé ce délai, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté.
2 — Conditions d’acceptation du retour
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit impérativement :
- Être neuf
- Ne pas avoir été utilisé
- Ne pas avoir été lavé
- Ne pas avoir été porté par l’animal
- Être complet
- Être dans son emballage d’origine intact
Tout produit :
- Utilisé
- Endommagé
- Salis
- Incomplet
sera refusé et renvoyé au client à ses frais.
3 — Procédure obligatoire & adresse de retour
Toute demande de retour doit obligatoirement être effectuée par email à :
Merci de préciser :
- Numéro de commande
- Nom utilisé lors de l’achat
- Motif du retour
Après vérification de l’éligibilité du retour, l’adresse de retour appropriée sera communiquée au client.
Aucun produit ne doit être retourné sans validation écrite préalable.
Tout colis retourné sans autorisation ou envoyé à une adresse non communiquée par nos services pourra être refusé, sans possibilité de remboursement.
4 — Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Exception :
En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, les frais de retour seront pris en charge par Canorya.
5 — Produits non éligibles au retour
Ne peuvent être retournés :
- Produits personnalisés
- Articles d’hygiène ouverts
- Produits utilisés ou portés
- Articles endommagés par une mauvaise utilisation
Conformément à la réglementation, les produits soldés restent soumis au droit légal de rétractation s’ils respectent les conditions d’état.
6 — Inspection & remboursement
À réception du produit retourné :
1. Une inspection sera effectuée.
2. Un email de confirmation sera envoyé.
3. Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés.
4. Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement initial.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part.
7 — Retards de livraison
Les délais estimés sont de 5 à 8 jours ouvrés.
Le délai maximal de livraison est fixé à 20 jours ouvrés.
Aucune demande de remboursement ne pourra être acceptée tant que ce délai maximal n’est pas dépassé.
8 — Colis déclarés livrés
Si le transporteur indique que le colis a été livré, une enquête pourra être ouverte.
Canorya ne pourra être tenue responsable :
- d’une erreur d’adresse fournie par le client
- d’un colis récupéré par un tiers à l’adresse indiquée
9 — Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit :
- Défectueux
- Endommagé
- Incorrect
Contactez-nous sous 7 jours avec photos à l’appui.
Nous proposerons :
- Un remplacement
- Ou un remboursement intégral
Les frais seront pris en charge par Canorya.
10 — Contact
Pour toute question concernant cette politique :