Politique d’expédition
Notre engagement
Chez Canorya, nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison fiable et suivie de vos accessoires pour chien et chat.
Chaque commande est préparée avec soin afin de garantir une réception dans les meilleures conditions.
1 — Délais de traitement
Les commandes sont traitées sous 48 heures ouvrées après validation du paiement.
En période de forte demande, ce délai peut être légèrement prolongé.
En cas de retard exceptionnel, vous serez informé par email.
2 — Délais de livraison
Le délai estimé de livraison est de 5 à 8 jours ouvrés à compter de l’expédition.
Le délai maximal de livraison est fixé à 20 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs et peuvent être impactés par :
- Conditions météorologiques
- Contrôles douaniers
- Périodes de forte affluence
- Contraintes logistiques indépendantes de notre volonté
Aucun remboursement ne pourra être exigé tant que le délai maximal de 20 jours ouvrés n’est pas dépassé.
3 — Zones de livraison
Nous livrons actuellement :
- France métropolitaine
- Certains pays d’Europe
Pour toute question concernant votre pays de livraison, contactez-nous :
📩 contact@canorya.com
4 — Frais d’expédition
La livraison est gratuite sur l’ensemble des commandes.
Aucun frais caché ne sera appliqué au moment du paiement.
5 — Suivi des commandes
Dès l’expédition de votre commande, un email contenant un numéro de suivi vous sera envoyé.
Ce numéro permet de suivre l’acheminement du colis directement via le transporteur.
6 — Retards de livraison
En cas de retard :
1. Vérifiez d’abord votre numéro de suivi.
2. Si nécessaire, contactez notre service client.
Canorya ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à des circonstances exceptionnelles.
7 — Adresse de livraison incorrecte
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse complète et exacte.
Canorya ne pourra être tenue responsable :
- D’une erreur d’adresse fournie par le client
- D’un colis retourné pour adresse incomplète
Si un colis nous est retourné pour erreur d’adresse, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
8 — Colis perdus
Si votre colis n’a pas été reçu dans un délai de 30 jours après expédition, contactez-nous afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur.
Si le colis est officiellement déclaré perdu, nous proposerons :
- Un remplacement
- Ou un remboursement intégral
9 — Colis endommagés
Si votre colis arrive endommagé :
- Contactez-nous sous 7 jours
- Joignez des photos du colis et du produit
Après vérification, un remplacement ou un remboursement sera proposé.
10 — Commandes multiples
Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément selon la disponibilité logistique.
Vous recevrez un numéro de suivi distinct pour chaque envoi.
11 — Contact
Pour toute question relative à l’expédition :